VINOS DE TORO

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar?

A través de nuestra página www.vinosdetoro.com
Por teléfono poniéndose en contacto con nosotros en los teléfonos de atención al cliente 639 445 002 / 666 607 739 en horario de lunes a viernes de 10:00 a 20:00.
Vía email: info@vinosdetoro.com .
En este último caso la forma de pago aceptada es ingreso o transferencia bancaria.

2. ¿Cómo me registro en la página?

En la parte superior derecha aparece un botón que pone “acceder” pulse para registrarse.
Vaya a nuevo usuario y rellene todos los campos. Es muy importante que rellene toda la información que se le pide, marque  Política de Privacidad de Vinosdetoro y pulse en “enviar”.

Una vez registrado, desde su área de cliente, podrá gestionar todos sus datos, facturas, modificar datos personales y añadir más direcciones.

Recuerde que la dirección de correo electrónico y la contraseña son imprescindibles para acceder a la página sobre cualquier consulta sobre sus datos, y es necesario para realizar cualquier compra.

3. ¿Cómo puedo anular un pedido?

Poniéndose en contacto con nosotros,indicándonos el número de pedido con toda la información necesaria y lo antes posible nos pondremos en contacto.

4. ¿Cómo se realiza un pedido?

Puede efectuar su compra colocando el cursor encima de la fotografía de cualquier producto seleccionando el número de unidades deseadas y pinchar en la opción “Comprar” o en el icono de la cesta. También puede realizar la compra una vez haya abierto la ficha de cualquier producto y pinchar en la opción “Añadir a la Cesta”. Si desea seguir comprando, simplemente salga de la ficha y busque cualquier otro producto que desee. Si desea finalizar su compra, escoja la opción “Tramitar Pedido” que le llevará a la Cesta de Compra.

Una vez en la cesta de compra, puede modificar el número de unidades de cada producto seleccionado utilizando los botones “+” y “-“que aparecen en la línea de cada producto. Aquí aparece el coste total de los productos escogidos, los gastos de envío asociados y el descuento efectuado en el caso de que el comprador utilice algún cupón. En el caso de querer añadir más artículos a la cesta de la compra, sólo tiene que utilizar la opción “Seguir Comprando” y, una vez haya añadido todos los productos deseados a la cesta, debe pinchar en “Continuar”.

En el caso de que no haya iniciado sesión previamente o no esté registrado, aquí puede hacerlo. En el caso de usuarios registrados, sólo han de introducir su email y contraseña en el apartado de “Ya soy usuario” y pinchar en el botón “Acceder” y en el caso de nuevos usuarios, deben escoger la otra opción y rellenar los campos solicitados, marcar la casilla "Soy mayor de 18 años", aceptar la Política de Privacidad y pinchar en el botón “Enviar”

En el caso de los nuevos usuarios, una vez registrado se vuelve a mostrar el resumen de compra por si necesita alguna modificación o introducir un cupón de descuento. Pinche en “Tramitar Pedido” y en la siguiente pantalla se nos muestra el resumen del pedido, la información de envío con sus plazos y escogemos la opción de pago deseada: Tarjeta de crédito, Paypal o Transferencia. En esta misma pantalla podemos modificar los datos de facturación y añadir nuevas direcciones. Pinchamos en el botón para aceptar las Condiciones de Venta y a continuación en “Finalizar Compra”. El usuario recibirá un correo con todos los detalles de su pedido en su correo.    

5. ¿Qué formas de pago existen?
  • Transferencia: El cliente puede realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria a nuestra cuenta: IBAN: ES14 3085 0076 60 1404751214. Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional en el pedido realizado en www.vinosdetoro.com . Los gastos de trasferencia correrán a cargo del ordenante. En el Concepto de la transferencia debe constar el n º de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. El envío se realizará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede retrasar el pedido un día o dos. Si en el plazo de cinco días no tenemos constancia de dicha transferencia, procederemos a la anulación de dicho pedido.

  • Tarjeta de crédito: Puede pagar con su tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express y DinersClub a través del servicio XXXXXX del Caja Rural. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL (Secure Socket Layer) para que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmitan directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de VinosdeToro. El pago con tarjeta no tiene coste alguno para el comprador.

  • Pago usando PayPal: VinosdeToro acepta la opción de Pago Express de Paypal. En este caso, Paypal codifica los datos confidenciales de manera automática sin que quede constancia de dichos datos en el servidor de VinosdeToro. El pago mediante Paypal tiene un cargo adicional del 3,5% por parte del comprador.

6. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Para España (Península):

  • 1 Botella gastos de envio 5.75 EUROS
  • 2-3 Botellas gastos de envio 6.50 EUROS
  • 4 a 6 Botellas gastos de envio 7.90 EUROS
  • 7 a 12 Botellas gastos de envio 14.95 EUROS
  • Cada 6 Botellas extra gastos de envio 7 EUROS

Por pedidos superiores a 249€ en España (Península) los gastos de envío son gratuitos.

Para Portugal (Península):

  • 1 Botella gastos de envio 6.20 EUROS
  • 2-3 Botellas gastos de envio 7.50 EUROS
  • 4 a 6 Botellas gastos de envio 8.95 EUROS
  • 7 a 12 Botellas gastos de envio 18.90 EUROS
  • Cada 6 Botellas extra gastos de envio 9.95 EUROS

Por pedidos superiores a 275€ en Portugal (Península) los gastos de envío son gratuitos.

Para Zona A (Bélgica, Francia, Holanda y  Luxemburgo):

  • 1 Botella gastos de envio 26.95 EUROS
  • 2-3 Botellas gastos de envio 34.95 EUROS
  • 4 a 6 Botellas gastos de envio 49.95 EUROS
  • 7 a 9 Botellas gastos de envio 54.95 EUROS
  • 10 a 12 Botellas gastos de envio 64.95 EUROS
  • 13 a 15 Botellas gastos de envio 66.95 EUROS
  • 16 a 18 Botellas gastos de envio 76.95 EUROS
  • 19 a 21 Botellas gastos de envio 85.95 EUROS
  • 22 a 24 Botellas gastos de envio 91.95 EUROS
  • 25 a 27 Botellas gastos de envio 102.95 EUROS
  • 28 a 30 Botellas gastos de envio 111.95 EUROS

Si el cliente desea efectuar un pedido con un número de botellas superior a 30 uniddades, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@vinosdetoro.com o en nuestros teléfonos: +34 666 607 739 / +34 639 445 002 (Disponible la opción de WhatsApp)

Para Zona B (Alemania, Austria, Italia y Reino Unido):

  • 1 Botella gastos de envio 20.95 EUROS
  • 2-3 Botellas gastos de envio 39.95 EUROS
  • 4 a 6 Botellas gastos de envio 42.95 EUROS
  • 7 a 9 Botellas gastos de envio 46.95 EUROS
  • 10 a 12 Botellas gastos de envio 49.95 EUROS
  • 13 a 15 Botellas gastos de envio 52.95 EUROS
  • 16 a 18 Botellas gastos de envio 58.95 EUROS
  • 19 a 21 Botellas gastos de envio 63.95 EUROS
  • 22 a 24 Botellas gastos de envio 69.95 EUROS
  • 25 a 27 Botellas gastos de envio 74.95 EUROS
  • 28 a 30 Botellas gastos de envio 94.95 EUROS

Si el cliente desea efectuar un pedido con un número de botellas superior a 30 uniddades, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@vinosdetoro.com o en nuestros teléfonos: +34 666 607 739 / +34 639 445 002 (Disponible la opción de WhatsApp)

LOS LOTES QUE TIENEN GASTOS DE ENVÍO GRATIS SÓLO ES APLICABLE A PEDIDOS PARA ESPAÑA PENINSULAR.

7. ¿Cuánto tarda el pedido?

Los pedidos a España y Portugal normalmente suelen tardar en llegar 72 horas laborables después de haber realizado y pagado la compra. En el caso de pedidos a otros países europeos el tiempo de llegada es aproximadamente de entre 4 y 6 días laborables.
Si el pago es mediante transferencia tardará algo más.

8. No he recibido ningún email de confirmación de pedido, de pago…

En este caso revise su carpeta de correo no deseado. En el caso de que tampoco lo haya recibido en dicha carpeta, póngase en contacto con nosotros.

9. ¿Hasta qué hora puedo anular un pedido?

Un pedido se puede anular en el mismo día en que se ha realizado hasta la 13:00 horas, es decir si se ha realizado por la mañana tiene hasta las 13:00 horas de ese mismo día para anularlo, si se ha realizado a partir de las 13:00 horas podrás anular hasta la 13:00 horas del día siguiente.

10. ¿Qué tipo de embalaje se utiliza?

El embalaje utilizado ha sido especialmente diseñado para el transporte de botellas con la mayor protección y seguridad que consta de una caja exterior de cartón reforzada y protectores interiores individuales.

11. ¿Puedo tener factura de mi pedido?

En el caso de que el cliente desee una factura de un pedido, puede solicitárnosla facilitándonos el número de pedido y sus datos fiscales.

12. ¿Puedo recuperar una compra no finalizada?

Si por cualquier motivo no finaliza una compra y quiere completarla posteriormente, puede acceder a ella desde su área de cliente en el apartado de Compras. Aquí puede ver todas las compras que haya efectuado. 

+34 639 445 002 / +34 666 607 739
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